Jak biblioteka broni się przed hejtem — szkolenie, które zmienia sposób rozmowy

Miejska i Powiatowa Biblioteka Publiczna w Będzinie stała się polem ćwiczeń dla pracowników księgozbioru, którzy chcieli lepiej radzić sobie z agresją słowną i trudnymi czytelnikami. Zajęcia miały warsztatowy charakter i postawiły na praktykę, empatię i asertywność, a uczestnicy wracali do swoich placówek z konkretnymi narzędziami.

• W trakcie „Bibliotekarze w akcji: nowe horyzonty wiedzy” ćwiczono realne scenariusze reakcji
• Uczono rozpoznawać hejt, zarządzać emocjami i mówić konstruktywnie
• Współpraca z Kreosferą wzmocniła kompetencje i kulturę dialogu

W trakcie „Bibliotekarze w akcji: nowe horyzonty wiedzy” ćwiczono realne scenariusze reakcji

Szkolenie odbyło się 13 listopada w siedzibie Miejskiej i Powiatowej Biblioteki Publicznej w Będzinie. W czterogodzinnych zajęciach uczestniczyli pracownicy z bibliotek w Będzinie, Sławkowie i Siewierzu. Prowadzącą była lekarka psychiatrii i trenerka Agnieszka Kapica, która w praktyczny sposób łączyła wiedzę terapeutyczną z technikami komunikacji. 😊

Program opierał się na praktycznych ćwiczeniach — zamiast teorii dominowały symulacje i analiza konkretnych przypadków „trudnych użytkowników”, co sami bibliotekarze wskazywali jako największą wartość szkolenia.

Uczono rozpoznawać hejt, zarządzać emocjami i mówić konstruktywnie

W części merytorycznej trenerka przybliżyła narzędzia przydatne w codziennej pracy z użytkownikiem: jak odróżnić konstruktywną krytykę od mowy nienawiści, jak budować odporność na słowną agresję i jak udzielać informacji zwrotnej metodą FUKO — jasno, neutralnie i konstruktywnie. Warsztatowy układ zajęć pozwolił uczestnikom ćwiczyć:

• diagnozę sytuacji — rozróżnianie krytyki i hejtu,
• zarządzanie emocjami — techniki gaszenia napięć i obrony przed agresją słowną,
• praktyczne scenariusze reakcji — wyznaczanie granic i budowanie bezpiecznej atmosfery.

Grafik szkolenia (cztery godziny): diagnoza → zarządzanie emocjami → metoda FUKO → sesje praktyczne i omówienie przypadków. 🕒

Współpraca z Kreosferą wzmocniła kompetencje i kulturę dialogu

Szkolenie zrealizowano przy wsparciu firmy Kreosfera z Katowic, co pozwoliło rozszerzyć zakres ćwiczeń i podnieść kompetencje interpersonalne kadry powiatu będzińskiego. Po zajęciach bibliotekarze dyskutowali o sposobach budowania w placówkach atmosfery bezpieczeństwa i wzajemnego szacunku, tak aby biblioteka stała się rzeczywiście strefą wolną od hejtu. 📚

Miejska i Powiatowa Biblioteka Publiczna w Będzinie podkreśla, że dalsze działania edukacyjne będą kontynuowane, bo dialog i przygotowanie personelu to najlepsza obrona przed eskalacją konfliktów w przestrzeni publicznej.

na podstawie: Biblioteka Publiczna w Będzinie.