Miejskie Przedsiębiorstwo Wodociągów i Kanalizacji w Będzinie - kontakt, awarie, e - BOK

Miejskie Przedsiębiorstwo Wodociągów i Kanalizacji zapewnia dostawę wody pitnej i odprowadzanie ścieków na terenie Będzina. Siedziba główna spółki mieści się przy ul. Kościuszki 140, gdzie na parterze znajduje się Biuro Obsługi Klienta wraz z kasą. W razie awarii sieci wodociągowej lub kanalizacyjnej mieszkańcy mogą korzystać z całodobowych numerów alarmowych.

Chcę skontaktować się z biurem lub sprawdzić dojazd → Dane kontaktowe i lokalizacja główna Muszę pilnie zgłosić awarię wody lub kanalizacji → Zgłaszanie awarii i pomoc całodobowa Chcę rozliczyć fakturę lub podać stan licznika → Typowe potrzeby mieszkańca — jak załatwić sprawę? Potrzebuję wywozu szamba lub udrożnienia rur → Typowe potrzeby mieszkańca — jak załatwić sprawę? Chcę korzystać z e-faktury lub iBOK → Usługi zdalne i obsługa elektroniczna Planuję przyłączenie do sieci wodociągowej → Wykaz procedur i regulaminów Chcę sprawdzić jakość wody w kranie → Usługi zdalne i obsługa elektroniczna Potrzebuję zamontować wodomierz ogrodowy → Wykaz procedur i regulaminów Mam pytania o zaległe płatności i windykację → Typowe potrzeby mieszkańca — jak załatwić sprawę? Sprawdzam dostępność budynku dla osób z niepełnosprawnością → Dane kontaktowe i lokalizacja główna Chcę złożyć reklamację lub poznać regulaminy → Wykaz procedur i regulaminów Szukam odpowiedzi na najczęstsze pytania → Najczęściej zadawane pytania

Dane kontaktowe i lokalizacja główna

Siedziba główna, Biuro Obsługi Klienta i Kasa: ul. Kościuszki 140, 42-500 Będzin

Telefony:

• Centrala: 32 267 42 18, 32 267 42 19
• Sekretariat (wewnętrzne): 301, 401
• Wnioski o udostępnienie informacji niedostępnej: wewnętrzny 320 (po połączeniu z centralą)

E-mail:

• [email protected]
• [email protected]

Dostępność architektoniczna: Budynek posiada podjazd dla osób poruszających się na wózkach inwalidzkich oraz rodziców z wózkami dziecięcymi. Drzwi wejściowe otwierane są ręcznie na żądanie. Biuro Obsługi Klienta znajduje się na parterze i wyposażone jest w szklane drzwi z możliwością szerokiego otwarcia skrzydeł. Przed budynkiem dostępny jest parking z wyznaczonymi miejscami dla osób niepełnosprawnych.

Ograniczenia: W budynku nie ma windy, co uniemożliwia dostęp do wyższych kondygnacji osobom na wózkach inwalidzkich. Brak możliwości skorzystania z tłumacza języka migowego na miejscu oraz online.

Pies asystujący: Osoba niepełnosprawna ma prawo wstępu z psem asystującym pod warunkiem wyposażenia psa w uprząż oraz posiadania certyfikatu statusu psa i zaświadczenia o szczepieniach. Pies nie musi mieć kagańca ani być prowadzony na smyczy.

Zgłaszanie awarii i pomoc całodobowa

W przypadku awarii sieci wodociągowej lub kanalizacyjnej dostępne są całodobowe numery:

• 994 – Pogotowie wodno-kanalizacyjne (numer bezpłatny)
• 603 423 000 – Telefon alarmowy na wypadek awarii
• 32 267 60 06 – Dyspozytor (całodobowo, po połączeniu z centralą wybierz “1”)

Uwaga: MPWiK obsługuje wyłącznie awarie związane z wodą i kanalizacją. W sprawach dotyczących dostawy ciepła lub gazu należy kontaktować się z odpowiednimi dostawcami tych mediów.

Pozostałe obiekty techniczne na terenie Będzina

Na terenie miasta funkcjonują następujące obiekty techniczne przedsiębiorstwa:

• Hydrofornia Grodziec – ul. Konopnickiej, Będzin
• Hydrofornia Grodziec – ul. Chopina, Będzin
• Hydrofornia Warpie I – ul. Kielecka, Będzin
• Hydrofornia Warpie II – ul. Andersa, Będzin
• Hydrofornia Syberka – ul. Skalskiego, Będzin
• Pompownia wody – ul. Osiedlowa, Będzin

Typowe potrzeby mieszkańca — jak załatwić sprawę?

Po połączeniu z centralą telefoniczną (32 267 42 18 lub 32 267 42 19) wybierz odpowiedni numer:

• 2 – Dział Obsługi Klienta (bieżąca obsługa spraw)
• 3 – Faktury i odczyty (sprawy rozliczeniowe, podawanie stanów liczników)
• 4 – Wywóz nieczystości i opróżnianie szamb
• 5 – Udrażnianie kanalizacji
• 6 – Sekretariat (sprawy administracyjne)
• 7 – Sieć wodociągowa (sprawy techniczne)
• 8 – Uzgodnienia techniczne, projektowanie i usługi geodezyjne
• 9 – Windykacja (zaległości płatnicze)
• 10 – Wymiana wodomierzy
• 0 – Wybór numeru wewnętrznego

Usługi zdalne i obsługa elektroniczna

Internetowe Biuro Obsługi Klienta (iBOK): Dostępne przez stronę internetową oraz aplikację mobilną “iBOK Mobile” (systemy Android i iOS). Umożliwia m.in. przeglądanie danych, składanie zgłoszeń i kontakt z przedsiębiorstwem.

eFAKTURA: Możliwość otrzymywania faktur w formacie PDF na adres e-mail. Aby aktywować usługę, należy wypełnić formularz online podając: numer telefonu, e-mail, imię, nazwisko, nazwę firmy, miasto, ulicę, numer domu, numer lokalu, kod nabywcy z faktury VAT oraz adres posesji.

Inne usługi online:

• Podawanie stanu licznika przez stronę internetową
• Dostęp do aktualnych wyników badań jakości wody pobranej z punktów sieci wodociągowej

Wykaz procedur i regulaminów

Przedsiębiorstwo udostępnia następujące procedury i regulaminy:

• Regulamin dostarczania wody i odprowadzania ścieków na terenie miasta Będzina
• Procedura przyłączenia do sieci wodociągowej i/lub kanalizacyjnej
• Procedura budowy sieci wodociągowych i/lub kanalizacyjnych oraz odpłatnego nabywania prawa własności wybudowanych sieci
• Procedura ustanawiania służebności przesyłu
• Warunki i zasady zainstalowania dodatkowego wodomierza do podlewania ogródka/działki dla ustalenia ilości bezpowrotnie zużytej wody
• Procedura podłączenia do miejskiej sieci kanalizacyjnej realizowanej w ramach Funduszu Spójności (kontrakty nr 1, 2 i 3)
• Regulamin przyjmowania i rozpatrywania reklamacji

Pełne treści dokumentów dostępne są na oficjalnej stronie przedsiębiorstwa.

Najczęściej zadawane pytania

1. Jak zgłosić awarię wodociągów lub kanalizacji w Będzinie?

• Awarie można zgłaszać całodobowo pod bezpłatny numer 994, telefon alarmowy 603 423 000 lub dzwoniąc na numer dyspozytora 32 267 60 06.

2. Gdzie znajduje się Biuro Obsługi Klienta MPWiK w Będzinie i jakie są godziny jego pracy?

• Biuro mieści się przy ul. Kościuszki 140, 42-500 Będzin, na parterze budynku. Godziny otwarcia nie zostały określone w dostępnych danych – aktualne informacje można uzyskać dzwoniąc na centralę 32 267 42 18 lub sprawdzając stronę internetową.

3. Czy MPWiK Będzin oferuje możliwość załatwienia spraw online?

• Tak. Przedsiębiorstwo udostępnia Internetowe Biuro Obsługi Klienta (iBOK) dostępne przez przeglądarkę i aplikację mobilną, a także usługę eFAKTURA i możliwość podawania stanów liczników przez internet.

4. Ile kosztuje 1 m³ wody w Będzinie?

• Aktualne ceny wody i opłaty za odprowadzanie ścieków określone są w obowiązującej taryfie. Szczegółowe stawki dostępne są na oficjalnej stronie przedsiębiorstwa.

5. Skąd pochodzi woda w Będzinie?

• Woda dostarczana mieszkańcom pochodzi z kilku hydroforni zlokalizowanych na terenie miasta: Grodziec (ul. Konopnickiej i ul. Chopina), Warpie I (ul. Kielecka), Warpie II (ul. Andersa) oraz Syberka (ul. Skalskiego). Dodatkowo funkcjonuje pompownia wody przy ul. Osiedlowej.

6. Jak mogę otrzymywać faktury drogą elektroniczną?

• Należy aktywować usługę eFAKTURA przez formularz na stronie przedsiębiorstwa, podając wymagane dane kontaktowe i kod nabywcy z faktury VAT. Faktury w formacie PDF będą wysyłane na podany adres e-mail.

Materiał źródłowy stanowiła strona www.mpwik.bedzin.pl. Dane mogą się zmieniać; pamiętaj, warto sprawdzić je na oficjalnej stronie.