Pasażerowie Enter Air odzyskają ponad 8,2 mln zł po decyzji UOKiK

Po opóźnionym locie, uszkodzonym bagażu albo odrzuconej reklamacji wielu pasażerów zostawało z poczuciem, że sprawa utknęła bez wyjścia. Teraz wchodzi w nią decyzja Prezesa UOKiK, która ma przełożyć się na realne wypłaty od Enter Air. Łączna wartość rekompensat ma przekroczyć 8,2 mln zł, a część pasażerów dostanie pieniądze nawet wtedy, gdy wcześniej nie udało im się przebić przez procedury. To ważny sygnał także dla tych, którzy w podobnych sytuacjach nie wiedzieli, czego mogą żądać od przewoźnika.

• Reklamacje pasażerów trafiły pod lupę Urzędu
• Za co Enter Air ma wypłacać pieniądze
• Pasażerowie dostaną informację od przewoźnika

Reklamacje pasażerów trafiły pod lupę Urzędu

Sprawa dotyczy polskich linii czarterowych Enter Air, które przez lata obsługiwały reklamacje w sposób budzący zastrzeżenia UOKiK. Do urzędu napływały sygnały od podróżnych, którzy mieli problem z uzyskaniem odszkodowania za bagaż, opóźniony lot albo zwrot wydatków po kłopotach w podróży. W efekcie Prezes UOKiK zakwestionował 10 praktyk przewoźnika i zakończył postępowanie decyzją zobowiązującą.

„Pasażerowie powinni mieć realną możliwość korzystania ze swoich praw” – podkreślił Prezes UOKiK Tomasz Chróstny.

To ważne, bo decyzja nie dotyczy wyłącznie pojedynczych skarg. Ma uporządkować sposób, w jaki linia odnosiła się do reklamacji i rozliczała pasażerów z ich roszczeń.

Za co Enter Air ma wypłacać pieniądze

Urząd wskazał kilka sytuacji, w których podróżni mają otrzymać rekompensaty. Kwoty nie są symboliczne, bo mają wyrównywać realne straty i błędne decyzje przewoźnika.

• 170 zł – dla pasażerów, których reklamacje zostały rozpatrzone po terminie, odrzucone albo uznane tylko częściowo.
• 200 zł – dla osób, którym odmówiono uznania reklamacji związanych z opóźnionym dostarczeniem bagażu rejestrowanego albo zwrotem wydatków z tym związanych.
• wyrównanie do kwoty wynikającej z przepisów oraz bezterminowy voucher na 50 zł – dla pasażerów, którzy zawierali z przewoźnikiem ugody po odwołaniu lub opóźnieniu lotu.

W praktyce najwięcej znaczy tu to, że urząd zakwestionował zawężanie odpowiedzialności przewoźnika. Enter Air odmawiał zwrotów m.in. wtedy, gdy podróżni lecieli do kraju zamieszkania, a także ograniczał wypłaty do tak zwanych artykułów pierwszej potrzeby. UOKiK uznał, że takie podejście nie znajduje oparcia w przepisach.

Ważny jest też wątek bagażu. Jeżeli podróżny na lotnisku sporządził PIR – Raport Niezgodności Własności, a później Enter Air odrzucił reklamację tylko dlatego, że rzekomo zbyt późno zgłoszono roszczenie, także może liczyć na przysporzenie. Urząd uznał, że taki dokument powinien być traktowany jak zgłoszenie reklamacyjne.

Pasażerowie dostaną informację od przewoźnika

Enter Air ma poinformować uprawnione osoby w indywidualnych wiadomościach. Zgodnie z decyzją komunikat ma trafić do pasażerów w ciągu 6 miesięcy od uprawomocnienia się rozstrzygnięcia, a kontakt powinien nastąpić najpóźniej do 24 października 2026 r. Spółka ma wskazać sposób wypłaty i terminy przekazania pieniędzy.

Jeśli automatyczna wypłata nie będzie możliwa, na przykład z powodu braku numeru rachunku, przewoźnik ma uruchomić procedurę na wniosek konsumenta. Enter Air ma też opublikować komunikat na swojej stronie internetowej i profilu na Facebooku. Osoby, które uznają, że zaproponowana rekompensata nie wyczerpuje ich roszczeń, nadal mogą dochodzić swoich praw.

W tle pozostają przepisy, które od lat porządkują odpowiedzialność linii lotniczych. Chodzi o Konwencję Montrealską i unijne rozporządzenie 261/2004. To właśnie ono przewiduje odszkodowania w wysokości:

• 250 euro – przy lotach do 1500 km,
• 400 euro – przy lotach od 1500 do 3500 km,
• 600 euro – przy innych połączeniach.

Prawo do takiego świadczenia pojawia się zwykle wtedy, gdy pasażer dotarł do celu z opóźnieniem co najmniej 3 godzin albo gdy lot został odwołany. W sprawach bagażowych i reklamacyjnych liczy się więc nie tylko sam problem, ale też to, czy przewoźnik rozpatrzył go zgodnie z prawem.

na podstawie: Powiat Będziński.