Jakie prawa ma konsument energii elektrycznej i jak ich skutecznie bronić w 2025 roku?

Energia elektryczna to codzienność każdego z nas, ale czy naprawdę znamy swoje prawa jako odbiorcy? Nowe wydanie „Zbioru Praw Konsumenta Energii Elektrycznej” od Urzędu Regulacji Energetyki to kompendium wiedzy, które pomoże mieszkańcom świadomie zarządzać rachunkami i uniknąć pułapek na rynku energii.

• Mieszkańcy miasta poznają swoje prawa dotyczące energii elektrycznej
• Sprawdź co zawiera nowy zbiór praw dla odbiorców energii w Twoim domu

Mieszkańcy miasta poznają swoje prawa dotyczące energii elektrycznej

W ostatnich miesiącach Urząd Regulacji Energetyki (URE) postanowił przypomnieć i uporządkować informacje o prawach konsumentów energii elektrycznej. W opublikowanym właśnie „Zbiorze Praw Konsumenta Energii Elektrycznej” znajdziemy praktyczne wskazówki dotyczące zarówno sprzedaży, jak i dostaw prądu oraz działania całego rynku energetycznego.

Badanie opinii publicznej „Rachunki pod kontrolą konsumenta”, przeprowadzone na zlecenie URE na przełomie kwietnia i maja 2025 roku, ujawnia, że świadomość odbiorców wciąż wymaga poprawy. Zaledwie 29% ankietowanych w pełni rozumie zasady funkcjonowania rynku energii. Co więcej, 68% korzysta z taryf zatwierdzonych przez Prezesa URE, a tylko 6% wybiera oferty wolnorynkowe. Większość nie wie dokładnie, jaki typ umowy podpisała ze sprzedawcą. Choć 73% respondentów zna możliwość zmiany sprzedawcy, jedynie 13% zdecydowało się na taki krok. Dodatkowo tylko 38% wie, że ma prawo do odstąpienia od umowy zawartej poza lokalem przedsiębiorstwa w ciągu 14 dni.

„Jednym z zadań regulatora jest podnoszenie świadomości odbiorców energii w zakresie ich praw związanych z umowami na sprzedaż i dystrybucję energii” – podkreśla URE, realizując kampanie społeczne i działania informacyjne.

Sprawdź co zawiera nowy zbiór praw dla odbiorców energii w Twoim domu

Publikacja przygotowana przez URE to nie tylko sucha teoria – to praktyczny przewodnik po prawach i obowiązkach konsumentów oraz uczestników rynku energii. Znajdziemy tam między innymi:

• wiarygodne źródła informacji konsumenckiej,
• prawa przysługujące odbiorcom energii elektrycznej,
• obowiązki dystrybutora oraz szczegóły dotyczące przyłączania do sieci i elementów umowy przyłączeniowej,
• zasady sprzedaży rezerwowej – czyli zabezpieczenia na wypadek utraty dotychczasowego sprzedawcy,
• procedury zawierania i rozwiązywania umów sprzedaży i dystrybucji oraz ich komponenty,
• prawo wyboru sprzedawcy oraz sposób zmiany dostawcy energii,
• taryfy wraz z ich składnikami,
• sposób rozliczania faktur, korekt oraz regulowania płatności,
• działanie liczników i układów pomiarowo-rozliczeniowych,
• reklamacje dotyczące jakości dostarczanej energii.

Dodatkowo dokument wskazuje instytucje reprezentujące interesy konsumentów oraz ostrzega przed nieuczciwymi praktykami na rynku. To ważne szczególnie dlatego, że aż 61% badanych spotkało się z próbami oszustwa – najczęściej są to wezwania do natychmiastowej zapłaty (47%) lub podszywanie się pod sprzedawcę (41%).

Warto też zwrócić uwagę na aktualizację dotyczącą mrożenia cen energii w roku 2025 – temat niezwykle istotny dla domowych budżetów.

Dzięki temu kompendium każdy mieszkaniec może lepiej zrozumieć:

• jak energia trafia do gospodarstwa domowego,
• jakie oferty sprzedaży są dostępne na rynku,
• co składa się na rachunek za prąd,
• na co uważać przy podejmowaniu decyzji o zmianie sprzedawcy.

Zadbaj o swoje prawa i bądź świadomym odbiorcą – to najlepsza droga do kontrolowania wydatków na energię i unikania nieprzyjemnych niespodzianek.

Na podstawie: Starostwo Powiatowe