Najczęściej nie było nawet ceny – Inspekcja Handlowa ujawnia skalę problemu

W wielu sklepach i punktach usługowych klient nadal musi pytać o podstawową rzecz, która powinna być widoczna od razu. Kontrolerzy Inspekcji Handlowej trafiali na brak cenników, nieczytelne oznaczenia i promocje, które nie mówiły całej prawdy. Sprawdzenie zlecone przez prezesa UOKiK pokazuje, że problem nie jest marginesowy – dotyczy niemal połowy skontrolowanych przedsiębiorców. Dla kupujących to ważny sygnał, bo prawo do informacji zaczyna się jeszcze przed wrzuceniem towaru do koszyka.

• Kontrolerzy sprawdzili nie tylko sklepy, ale też usługi i stacje
• Najczęściej brakowało informacji, która powinna być oczywista
• Kary poszły w miliony, ale wielu przedsiębiorców poprawiło oznaczenia od razu

Kontrolerzy sprawdzili nie tylko sklepy, ale też usługi i stacje

W ubiegłym roku Inspekcja Handlowa na zlecenie Prezesa UOKiK przejrzała sposób informowania o cenach w 3026 placówkach. Na liście znalazły się nie tylko sklepy, także duże sieci handlowe, ale również miejsca, w których klient zwykle nie zastanawia się długo nad formalnościami, a jednak powinien znać cenę z góry.

Sprawdzone zostały między innymi:

1. punkty usługowe, w tym przychodnie weterynaryjne, salony fryzjerskie i kosmetyczne oraz warsztaty samochodowe,
2. stacje benzynowe,
3. parkingi,
4. hotele.

Łącznie inspektorzy ocenili oznakowanie 461 437 produktów. Wybór przedsiębiorców nie był przypadkowy – brał pod uwagę wcześniejsze kontrole, monitoring rynku i sygnały płynące od konsumentów. To właśnie tam, gdzie wcześniej pojawiały się zastrzeżenia, najczęściej wychodziły kolejne braki.

Najświeższe wiadomości z Będzina czekają na stronie głównej bedzinski24.pl, a koncerty, spotkania i imprezy na najbliższe dni – w kalendarzu wydarzeń.

Najczęściej brakowało informacji, która powinna być oczywista

Skala nieprawidłowości okazała się duża. Prawie połowa kontrolowanych przedsiębiorców, dokładnie 1462, nie informowała o cenach tak, jak wymaga tego prawo. Zastrzeżenia dotyczyły 13 proc. sprawdzonych produktów, czyli 60 001 pozycji.

Najczęstszy problem był najprostszy i zarazem najpoważniejszy – przy towarze albo usłudze nie było żadnej informacji o cenie. Klient nie wiedział więc, ile zapłaci, zanim sięgnął po produkt albo skorzystał z usługi. Zdarzały się też błędy przy cenach jednostkowych, czyli tych podawanych za litr, kilogram czy metr. Bez nich trudno porównać oferty i ocenić, co naprawdę jest tańsze.

W punktach usługowych problem przybierał inną formę. Przy krawcu, fryzjerze, kosmetyczce czy weterynarzu brakowało cennika albo pojawiały się nieprecyzyjne widełki „od–do”. To rozwiązanie zostawia klienta z pytaniami jeszcze zanim przekroczy próg lokalu.

„Zanim konsument włoży produkt do koszyka czy skorzysta z usługi, musi wiedzieć, ile zapłaci, bez dopytywania sprzedawcy” – mówi prezes UOKiK Tomasz Chróstny.

Inspektorzy przyglądali się także promocjom. I tu również nie brakowało potknięć – przy obniżkach często nie podawano najniższej ceny z 30 dni przed promocją. To ważna informacja, bo dopiero ona pozwala sprawdzić, czy rzeczywiście chodzi o okazję, czy tylko o marketingowy zabieg.

Kary poszły w miliony, ale wielu przedsiębiorców poprawiło oznaczenia od razu

Nie wszyscy czekali na formalne rozstrzygnięcia. Większość przedsiębiorców jeszcze w trakcie kontroli poprawiła oznakowanie cenowe i uzupełniła braki. Tam, gdzie to nie wystarczyło, Inspekcja Handlowa sięgnęła po sankcje.

Na 899 przedsiębiorców nałożono kary finansowe. Łączna kwota przekroczyła 1,2 mln zł i wyniosła 1 204 194 zł.

Dla klientów taki wynik ma bardzo prosty wymiar: przy codziennych zakupach warto zwracać uwagę nie tylko na końcową kwotę przy kasie, ale też na to, czy cena jest podana jasno, czytelnie i bez haczyków. Jeśli jej brakuje albo promocja wygląda podejrzanie, można zgłosić sprawę Inspekcji Handlowej, która regularnie prowadzi kontrole w sklepach i punktach usługowych.

na podstawie: Starostwo Powiatowe w Będzinie.