Od 9 do 20 września 2021 r. w województwie śląskim nastąpi przejęcie obsługi wywołań kierowanych na numer alarmowy 998 przez Centrum Powiadamiania Ratunkowego w Katowicach. Osoba, która zadzwoni na numer 998 dodzwoni się do operatora numerów alarmowych, który zgodnie z procedurami zapyta o wymagane informacje i za pomocą systemu teleinformatycznego przekaże zgłoszenie do właściwego dyżurnego Stanowiska Kierowania Komendanta Miejskiego/Powiatowego Państwowej Straży Pożarnej celem realizacji zgłoszenia.
Jeśli obywatel ma potrzebę kontaktu telefonicznego z funkcjonariuszem Państwowej Straży Pożarnej, niemającego charakteru zgłoszenia alarmowego, wówczas powinien zadzwonić na numer powiatowy/miejski, który dostępny jest na stronie internetowej danej komendy PSP czy w książce telefonicznej.
Z punktu widzenia osoby dzwoniącej po pomoc na numer alarmowy 998, nie odczuje ona różnicy w obsłudze zgłoszenia, albowiem operatorzy CPR Katowice od samego początku rozpoczęcia funkcjonowania centrum, tj. od 2013 roku, odbierają zgłoszenia wpływające na numer alarmowy 112, które przekazywane są do PSP celem dalszej realizacji.
